Pasos para la búsqueda de un servicio superior en la organización.
• Aprenda a escuchar a sus clientes primero. Realmente debe escucharlos, pregunte qué
puede hacer para ayudarlos. Este es el paso más importante en la prevención de
problemas y la única manera de resolver las quejas que surjan.
• Mirar todas las quejas sobre el servicio como una oportunidad para mejorar. Tratar de
resolver cualquier queja de manera rápida y eficiente.
• Establecer un entorno en el cual el gran servicio es reconocido y recompensado y el mal
servicio es cuestionado y rectificado.
• Realizar una reunión semana con el personal donde se discute temas referentes al
servicio y su calidad.
• Asegúrese de que el personal siente que son una parte importante del éxito de la
organización.
• Predicar con el ejemplo. Mostrar respeto por cada persona en todos los niveles de la
empresa.
• Hacer las cosas con regularidad para mejorar el lugar de trabajo. Esto no tiene por qué ser
un ejercicio costoso. Las pequeñas cosas llaman la atención y significan mucho.
Personal
Feliz = Clientes felices.
• Dé a su personal una razón para venir a trabajar con una muy buena actitud. Retribuya al
personal por medio de salarios competitivo.
Los trabajos de servicio al cliente
regularmente cuentan con baja remuneración. El servicio en una empresa es de los
trabajos más difíciles y se debe demostrar la importancia de este trabajo en la empresa
por medio de salarios acordes a la calidad del trabajo desempeñado.
Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o
servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando
se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante
esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con
información, no solo tenga una idea de un producto, sino además se tenga calidad de parte
del recurso humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.
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